Termos de serviço

Versão 2026-10-25.1 — 25/10/2026.

Estes termos regem a utilização do Conversendo, o serviço que atende clientes no WhatsApp com base na informação que a empresa fornece, vende pelo catálogo, marca serviços e pode criar um site público a partir dessa mesma informação. Ao criar uma conta, aceita estes termos e o Acordo de Tratamento de Dados, que deles faz parte integrante.

A aceitação destes termos e do acordo de tratamento de dados é contratual. A política de privacidade explica o tratamento de dados e é disponibilizada para tomada de conhecimento; não é um consentimento geral para tratar dados. Os consentimentos para cookies opcionais ou comunicações de marketing, quando solicitados, são escolhas separadas da contratação do serviço.

1. Quem contrata

Prestador: Conversendo, serviço português de William Carmo Silva, empresário em nome individual (nome comercial «Foi uma Ideia»), NIF 297609130, com morada na Rua Luís António Correia, 68, 4715-310 Braga, Portugal, email suporte@conversendo.com. Cliente: a pessoa singular ou coletiva que cria uma organização na plataforma.

O serviço destina-se a profissionais e empresas (B2B): quem contrata fá-lo no âmbito da sua atividade empresarial e tem de ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar; declara-o ao criar a conta. Sendo assim, o regime de defesa do consumidor não é aplicável (ver ainda a secção 22).

2. O serviço

Nestes termos, «Cliente» ou «empresa» é quem contrata; «organização» é o espaço desse negócio na plataforma; «equipa» são os membros que o Cliente autoriza; «cliente final» é quem contacta esse negócio; e «conteúdos» são os textos, fotografias, catálogo e demais materiais fornecidos para o atendimento ou publicação do site.

O Conversendo liga um número de WhatsApp da empresa a um assistente que responde com base na base de conhecimento dessa empresa, vende pelo catálogo (pedidos, stock, fretes), marca serviços, recolhe contactos e avisa a equipa ao primeiro pedido de uma pessoa e transfere a conversa se o cliente insistir. Reclamação ou urgência também podem levar à transferência, conforme a configuração. Uma informação em falta recebe uma resposta honesta e não provoca, por si, a transferência. A empresa configura tudo no portal — assistente, catálogo, equipa, site — e pode desligar o assistente de uma conversa a qualquer momento.

3. Conta e equipa

• Cada conta corresponde a uma organização, com um número de WhatsApp — um número por organização, nunca partilhado entre organizações.
• Quem cria a organização torna-se o seu dono e pode convidar membros com papéis de administrador, agente ou leitor. A empresa responde pelos atos dos seus membros e por lhes retirar o acesso quando deixam de trabalhar com ela.
• As credenciais são pessoais e intransmissíveis; deve avisar-nos de imediato se suspeitar de acesso não autorizado.
• Quem convida membros deve ter poderes para o fazer, atribuir apenas os acessos necessários e manter os contactos e a informação da conta atualizados. Deve proteger também as contas de terceiros usadas para entrar ou ligar o WhatsApp e não partilhar palavras-passe ou chaves em conversas de atendimento.

4. Preço, faturação e cancelamento

• Período de teste: 30 dias grátis, sem cartão, uma vez por organização. No fim, sem plano ativado, o assistente deixa de responder (o serviço entra em pausa) e os dados ficam intactos — nada é apagado.
• Planos: uma assinatura mensal por organização, num de dois planos — Essencial, no valor de 30 €/mês, e Acompanhado, no valor de 45 €/mês. Os preços são finais; Isento de IVA (art. 53.º do CIVA). Se a isenção deixar de se aplicar, ao preço acresce IVA à taxa legal a partir dessa data, com aviso por email logo que isso aconteça. Os dois planos incluem a mesma quota por organização: até 2 000 conversas e 10 000 respostas da IA por janela móvel de 30 dias. A utilização é medida e visível no portal; ao atingir qualquer uma das quotas aplica-se o procedimento da política de utilização razoável (secção 5). A quota não gera cobrança automática nem corte imediato. A mudança de plano faz-se no portal, pelo dono da organização, e tem efeito imediato no serviço e nos benefícios (por exemplo, nas horas de suporte do Acompanhado); a diferença de preço é acertada de forma proporcional e reflete-se no pagamento seguinte.
• Plano Acompanhado — suporte humano: inclui 3 h por mês de suporte por sessão (chamada com vídeo, chamada telefónica ou partilha de ecrã), marcadas no portal, em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais portugueses), entre as 9h e as 18h, hora de Lisboa, e a ligação acompanhada do número de WhatsApp. As horas não acumulam de mês para mês: o contador renasce no dia 1 do mês seguinte, e contam os minutos consumidos, registados pela equipa no fim de cada sessão (nunca além do saldo do mês). Passadas as 3 h, novos pedidos de sessão ficam bloqueados até ao mês seguinte — o apoio por email e pedido de apoio continua sempre disponível.
• Alteração de preços: A Conversendo pode alterar a mensalidade dos planos. A alteração é comunicada por email para o endereço da conta do dono da organização e por aviso no portal, com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço só se aplica a partir do primeiro período de faturação que comece depois de terminado o aviso. Até essa data, o Cliente pode cancelar a subscrição sem penalização e continua a pagar o preço anterior até ao fim do período já pago. Uma alteração imposta por lei ou pelo regime fiscal, nomeadamente o IVA, aplica-se na data em que legalmente produza efeitos, com aviso logo que possível. Os custos da Meta pelas mensagens não fazem parte do preço do Conversendo: a Meta cobra-os diretamente à conta WhatsApp Business do Cliente.
• Custos da Meta: a Meta inclui 1 000 respostas grátis por mês, por número de telefone; acima disso, cobra diretamente à empresa, na sua conta WhatsApp Business, a tarifa em vigor na sua tabela para as mensagens de serviço (respostas enviadas pela API dentro da janela de 24 horas). Esses valores são definidos pela Meta, podem mudar e não estão incluídos no plano. A empresa é responsável por manter um método de pagamento válido na sua conta WhatsApp Business — sem ele, a Meta deixa de entregar as mensagens de serviço acima das grátis do mês — e por quaisquer custos da Meta que o seu uso venha a ter; esses custos são da empresa e não estão incluídos no plano.
• Pagamento: por cartão através da Stripe — a plataforma não vê nem guarda dados de cartão. A faturação é mensal, com renovação automática. As faturas-recibo são emitidas no Portal das Finanças com a menção «IVA — regime de isenção (art. 53.º do CIVA)».
• Cancelamento: a qualquer momento, no portal, com efeitos no fim do período já pago. Em falha de pagamento há 7 dias de tolerância; passado esse prazo, o serviço é suspenso (a IA deixa de responder) até a situação ser regularizada — os dados continuam disponíveis para exportação e eliminação nos termos da política de privacidade.

5. Uso aceitável e utilização razoável

Os planos destinam-se a micro, pequenas e médias empresas. A quota incluída por organização é de até 2 000 conversas e 10 000 respostas da IA em cada janela móvel de 30 dias, aplicando-se o procedimento assim que uma das duas seja atingida. A empresa recebe um aviso por email e tem 14 dias para ajustar a utilização ou acordar um plano à medida, com preço definido antes de este se aplicar. Não há cobrança retroativa nem custo adicional automático. Sem acordo após esse prazo, a Conversendo pode, após contacto humano, aplicar uma limitação técnica proporcional e comunicada. Para clientes existentes, uma nova quota só produz efeitos depois da notificação prevista na secção 14. Os números e o procedimento completo estão na política de utilização razoável, que faz parte integrante destes termos.

É proibido, e pode levar à suspensão do serviço:

• usar o serviço para envio de mensagens em massa, campanhas ou spam — a plataforma não disponibiliza campanhas nem modelos de mensagem para iniciar contactos e só responde a quem escreve primeiro, dentro da janela de 24 horas da Meta;
• contactar quem pediu para não ser contactado — o pedido de exclusão («parar», «cancelar») é respeitado automaticamente e a prova fica guardada;
• carregar ou transmitir conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que infrinja direitos de terceiros (fotografias incluídas) ou as regras do WhatsApp;
• tentar aceder a dados de outras organizações ou descobrir a infraestrutura interna da plataforma.
• introduzir código malicioso, contornar controlos de acesso, fazer-se passar por outra pessoa ou usar a plataforma para recolher dados sem autorização. O Cliente deve respeitar os direitos dos titulares e as regras aplicáveis à sua atividade.

6. A IA e os seus limites

A seleção, configuração e gestão dos modelos de inteligência artificial são feitas pela Conversendo. O serviço não permite ao Cliente escolher outro modelo ou fornecedor de IA. Ao aceitar estes termos, o Cliente aceita que as funcionalidades de IA sejam prestadas através dos modelos configurados pela Conversendo, incluindo os utilizados em caso de indisponibilidade do modelo principal.

A Conversendo pode atualizar ou substituir esses modelos para assegurar a prestação, manutenção e evolução do serviço. Esta gestão respeita as finalidades contratadas, as instruções de tratamento e as obrigações de proteção de dados do Acordo de Tratamento de Dados, incluindo a informação e o direito de oposição relativos a alterações de subcontratantes.

O atendimento automático é gerado por um modelo de linguagem e pode errar. Reduzimos o risco por desenho: a IA responde com base na informação documentada, o servidor — nunca o modelo — calcula preços, stock, fretes e totais a partir do catálogo. Ao primeiro pedido explícito de uma pessoa, avisa a equipa e continua a ajudar; se o cliente insistir, passa a conversa e a IA deixa de responder. Reclamação ou urgência também podem provocar transferência, conforme a configuração. Uma pergunta sem resposta documentada recebe uma resposta honesta e não provoca transferência automática. A equipa pode assumir a conversa no portal a qualquer momento. Ainda assim, a empresa é responsável por rever e ajustar a configuração (tom, horários, base de conhecimento, preços, fotografias), manter supervisão humana e não delegar na IA decisões que exijam uma pessoa. Não há garantia de resultado (vendas, marcações, tempos de resposta).

7. O canal WhatsApp

A Meta gere o WhatsApp e define as suas condições, verificações e decisões sobre contas e números. A ligação oficial não garante a aprovação de uma conta, a entrega de todas as mensagens ou a ausência de restrições. A empresa deve manter os dados e autorizações exigidos pela Meta e respeitar as suas regras. Serviços de terceiros podem alterar-se ou ficar indisponíveis; o seu uso está sujeito também às condições desses fornecedores.

O número liga-se pela ligação oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). A ativação normal faz-se pelo botão oficial da Meta no portal, com os dados que a própria empresa autoriza; como alternativa, a empresa pode usar a via manual da Cloud API (credenciais próprias) ou, no plano Acompanhado, com a equipa da plataforma a acompanhar a ligação por chamada. A plataforma usa a Cloud API oficial; a empresa pode consultar o estado da ligação no portal.

8. Dados pessoais

A empresa é a responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes finais; o Conversendo trata-os por conta dela como subcontratante, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados (art. 28.º do RGPD). A empresa garante que tem base legal para os tratar e que informou os seus clientes do atendimento com IA — a plataforma tem uma mensagem de divulgação configurável e recomenda que a ative. Os dados da própria conta são tratados pela Conversendo como responsável, nos termos da política de privacidade, que descreve também os direitos e a forma de os exercer (exportação e eliminação no portal, resposta em um mês).

9. Conteúdo do site público

Nos sites gerados pela plataforma, o conteúdo é o que a empresa forneceu na entrevista por WhatsApp ou carregou no portal. A empresa é responsável por esse conteúdo e por ter direito a publicá-lo. Qualquer pessoa pode pedir a correção ou remoção de um site e dos seus dados para suporte@conversendo.com — a plataforma responde e remove sem necessidade de justificação.

Denunciar conteúdo ilegal

Para denunciar conteúdo ilegal num site gerado pela plataforma, escreva para suporte@conversendo.com com o endereço exato da página, a razão por que considera o conteúdo ilegal, o seu nome e email (dispensáveis em denúncias de abuso sexual de menores) e a declaração de que a denúncia é feita de boa-fé e é exata. Confirmamos a receção e uma pessoa da equipa decide sem demora, sem meios automatizados. Comunicamos a decisão e como contestá-la a quem denunciou e, quando removemos ou limitamos conteúdo, explicamos a razão ao negócio afetado.

O mesmo email é o ponto de contacto único do Conversendo para as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e os destinatários do serviço, nos termos dos artigos 11.º e 12.º do Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais). Línguas aceites: português e inglês.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para que o serviço esteja sempre disponível; o estado real é publicado na página de estado. Não há garantia contratual de tempo de resposta nesta versão dos termos, nem responsabilidade por falhas do canal WhatsApp ou de serviços de terceiros fora do nosso controlo (ver também a secção 16). O suporte é prestado por email (suporte@conversendo.com), em português, sem horário contratual; o plano Acompanhado acrescenta as sessões de suporte descritas na secção 4.

11. Suspensão e cessação

A Conversendo pode suspender o serviço, com aviso prévio sempre que possível, em caso de falta de pagamento (após a tolerância da secção 4), violação da secção 5, utilização fora da política de utilização razoável depois de esgotado o procedimento lá descrito, risco real à segurança da plataforma ou de outros clientes, ou ordem de autoridade competente. A empresa pode cessar a qualquer momento: pede a eliminação dos dados no portal e os efeitos e prazos são os descritos na política de privacidade (saem do ar de imediato; eliminação definitiva 30 dias depois, com janela de recuperação).

A Conversendo pode pôr termo ao contrato ou descontinuar o serviço, por qualquer motivo, com aviso prévio mínimo de 30 dias, enviado por email e publicado no portal. Durante o aviso, o serviço continua a ser prestado nas condições contratadas. Não há cobranças relativas a período posterior à data de cessação e o que tiver sido pago por esse período é devolvido. A empresa pode exportar os dados no portal até à data de cessação; depois aplicam-se os prazos de eliminação da política de privacidade e da secção 8 do Acordo de Tratamento de Dados.

As secções 6, 8, 9, 12, 14, 15 e 21 sobrevivem à cessação.

12. Responsabilidade

O serviço é prestado «como está». A Conversendo não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados não causada por culpa sua. A responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao total das mensalidades pagas pela empresa nos 12 meses anteriores ao incidente — salvo dolo ou culpa grave e responsabilidades que a lei não permita limitar. A empresa responde pelo conteúdo que transmite e pela configuração que define, nos termos da secção 15, incluindo perdas decorrentes da suspensão do seu número WhatsApp nos termos da secção 7.

13. Propriedade dos dados

Os dados da organização pertencem à empresa: pode exportá-los a qualquer momento, em formato legível por máquina, e eliminá-los quando quiser. A Conversendo não os usa para fins próprios — nem para treinar modelos de IA, nem para marketing — e só os trata para prestar o serviço, garantir a sua segurança e cumprir obrigações legais.

O Cliente conserva os direitos que detém sobre os conteúdos que fornece e deve obter as autorizações necessárias de autores e de pessoas identificadas em textos ou imagens. Autoriza a Conversendo a alojar, copiar, processar e apresentar esses conteúdos apenas na medida necessária para prestar o serviço e, quando solicitado, publicar o site. Esta autorização não transfere a propriedade dos conteúdos e acompanha o contrato e os prazos de conservação aplicáveis. Os dados pessoais continuam sujeitos ao RGPD e ao acordo de tratamento de dados; esta cláusula não substitui uma base legal para os tratar.

O software, a marca e os materiais próprios da Conversendo conservam os respetivos direitos; a subscrição permite usar o serviço nos termos contratados, sem transmitir esses direitos. Cada parte deve manter confidenciais as informações não públicas da outra a que aceda para prestar ou utilizar o serviço, limitando a sua utilização e o acesso ao necessário. Esta obrigação não impede uma divulgação exigida por lei nem abrange informação já legitimamente pública. Para dados pessoais, aplicam-se também as obrigações de confidencialidade do acordo de tratamento de dados.

14. Alterações aos termos

A Conversendo pode alterar estes termos e notifica com 30 dias de antecedência, nos termos da secção 18 (por email e por aviso no portal); a continuação da utilização após esse prazo implica aceitação. Alterações com impacto no tratamento de dados pessoais são igualmente refletidas na política de privacidade e no acordo de tratamento de dados. A empresa pode rescindir sem penalização até a alteração entrar em vigor.

As alterações de preço seguem a secção 4: aviso com pelo menos 30 dias de antecedência, novo preço só a partir do primeiro período de faturação que comece depois de terminado o aviso e direito de cancelar sem penalização até essa data. Uma alteração imposta por lei, pelo regime fiscal ou por ordem de autoridade aplica-se na data em que legalmente produza efeitos, com aviso logo que possível.

15. Responsabilidade perante os clientes finais e indemnização

O Cliente é o vendedor ou o prestador perante quem lhe compra, encomenda ou marca um serviço; a Conversendo fornece a ferramenta e não é parte nesses contratos. Cabe ao Cliente, nomeadamente: definir e cumprir os preços, o stock, as encomendas, as marcações e as entregas; tratar as reclamações e disponibilizar o livro de reclamações quando a lei o exija; respeitar os direitos dos consumidores; e prestar a informação legal dos produtos e serviços, incluindo os alergénios, a composição e o peso quando aplicáveis.

O Cliente indemniza a Conversendo pelos danos e pelos custos razoáveis, incluindo os de defesa, decorrentes de reclamações de terceiros (clientes finais, a Meta, titulares de direitos ou autoridades) que resultem: (a) dos conteúdos que fornece ou publica; (b) da configuração que definiu no serviço; (c) da violação destes termos ou das regras do WhatsApp e da Meta; ou (d) do incumprimento das obrigações legais da sua atividade. Esta obrigação não existe na medida em que os danos resultem de culpa da Conversendo. A Conversendo informa o Cliente da reclamação logo que possível, não reconhece responsabilidade nem faz acordos em nome dele sem o consultar e colabora de forma razoável na defesa.

16. Força maior

Nenhuma das partes responde pelo incumprimento ou atraso causado por factos fora do seu controlo razoável, que não podia razoavelmente evitar, enquanto esses factos durarem: por exemplo, falhas de fornecedores de infraestrutura ou alojamento, falhas ou indisponibilidade da Meta e do WhatsApp, falhas da rede elétrica ou de telecomunicações, ataques informáticos apesar de medidas de segurança razoáveis, ordens de autoridade e catástrofes. A parte afetada avisa a outra logo que possível e faz o que for razoável para limitar os efeitos e retomar o cumprimento. Se o impedimento durar mais de 30 dias seguidos, qualquer das partes pode cessar o contrato, por comunicação escrita, sem penalização; o que tiver sido pago por período posterior à cessação é devolvido.

17. Evolução do serviço

A Conversendo pode atualizar, substituir ou retirar funcionalidades para melhorar, manter ou proteger o serviço, ou para cumprir a lei e as regras da Meta. Uma alteração que reduza de forma material as funções contratadas é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência, nos termos da secção 18, e o Cliente pode cessar o contrato sem penalização até essa data, com devolução do que tiver pago por período posterior. Quando a alteração for imposta por lei, por ordem de autoridade, pela Meta ou por um risco de segurança urgente, o aviso é dado logo que possível. A gestão dos modelos de IA segue a secção 6.

As funcionalidades identificadas no portal como experimentais ou em teste são opcionais, podem mudar ou terminar a qualquer momento e são fornecidas sem garantia de funcionamento ou de resultado, sem prejuízo da responsabilidade por dolo ou culpa grave (secção 12); não contam como funções contratadas para efeitos do parágrafo anterior.

18. Comunicações

As comunicações contratuais da Conversendo ao Cliente — avisos de alteração de preços, de termos ou de funcionalidades, de suspensão, de cessação ou de cessão — fazem-se por email para o endereço da conta do dono da organização e por aviso no portal. O Cliente mantém esse endereço atualizado e com acesso. Uma comunicação considera-se recebida no dia útil seguinte ao do envio para esse endereço; se a Conversendo souber que o email não foi entregue, repete o envio e o prazo conta a partir do dia útil seguinte à publicação do aviso no portal. As comunicações do Cliente à Conversendo fazem-se para suporte@conversendo.com ou por pedido de apoio no portal.

19. Cessão da posição contratual

A Conversendo pode ceder a sua posição neste contrato a uma entidade que lhe suceda na exploração do serviço — por exemplo, uma sociedade constituída pelo titular ou o adquirente do negócio —, desde que essa entidade assuma as mesmas obrigações, incluindo as do Acordo de Tratamento de Dados. A cessão é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência, nos termos da secção 18, e o Cliente pode cessar o contrato sem penalização até à data em que produza efeitos, com devolução do que tiver pago por período posterior. O Cliente só pode ceder a sua posição com o acordo escrito da Conversendo.

20. Nulidade parcial e acordo completo

Se uma cláusula destes termos for declarada inválida ou ineficaz, no todo ou em parte, as restantes mantêm-se em vigor e a parte afetada é substituída pelo regime legal aplicável, nos termos do regime das cláusulas contratuais gerais (Decreto-Lei n.º 446/85). Estes termos, o Acordo de Tratamento de Dados e a política de utilização razoável, que deles fazem parte integrante, formam o acordo completo entre as partes sobre o serviço e substituem propostas ou comunicações anteriores sobre o mesmo objeto; a política de privacidade é informativa, como diz o início destes termos. Um plano à medida acordado por escrito complementa-os nos pontos que expressamente regular.

21. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se por direito português. Qualquer litígio é dirimido pelos tribunais da comarca de Braga, com renúncia a qualquer outro, salvo se a lei impuser foro diferente.

22. Resolução alternativa de litígios

Sendo um serviço para profissionais, o centro de arbitragem de consumo não é aplicável. Se, em caso excecional, a relação qualificar como de consumo, o cliente pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios (RAL). Pode consultar o diretório europeu de entidades de resolução de litígios de consumo (Consumer Redress — entidades de resolução de litígios).